Reklamace, výměna
Reklamační řízení se bez vyjímky řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku. Prodávající se zavazuje přijmout a bez zbytečného protahování vyřídit reklamaci vad zboží zakoupeného prostřednictvím http://www.e-polstare.cz/ . Reklamace se nevztahuje na zboží viditelně poškozené přepravou. Zákazník je povinnen zboží před převzetím zkontrolovat, zvláště v případě, je-li obal viditelně poškozen.
1. Pro reklamační účely se prodávajícím rozumí :
Prodávající: Ing. Jana Štursová
Sídlo: Okružní 2105, 393 01 Pelhřimov
IČ: 69277753
DIČ: CZ7855191905
Evidence: Městský úřad Pelhřimov - Obecní živnostenský úřad
Kupující: zákazník internetového obchodu http://www.e-polstare.cz/
2. Kupující je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. V případě mechanického poškození obalu je kupující povinen za přítomnosti dopravce zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit. Podepsáním přepravního listu kupující stvrzuje, že zboží převzal bez machanického poškození obalu. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
3. Podpis zákazníka na přepravním nebo dodacím listě je brán jako souhlas s převzetím zboží. Zároveň zákazník podpisem potvrzuje, že zboží bylo předáno nepoškozeno.
4. Zákazník je povinnen důsledně se řídit při používání výrobku přiloženým návodem. V případě používání výrobku v rozporu s návodem nenese prodávající odpovědnost za škody vzniklé nesprávným použitím.
POSTUP REKLAMACE
Prosíme zákazníky, aby v případě nutnosti zahájení reklamačního řízení dodržovali stanovený postup. Vyhneme se tak zbytečnému protahování řízení, které již samo o sobě není příjemné. Děkujeme.
1. Je-li součástí reklamovaného výrobku záruční list s reklamačním formulářem, prosíme o jeho důkladné vyplnění včetně popisu zjištěné vady. Pokud záruční list takovou kolonku neobsahuje, je nutné přiložit k reklamovanému výrobku průvodní dopis s popisem zjištěné závady.2. Je-li to možné, prosíme před odesláním výrobku k reklamaci o viditelné označení místa vady.3. Součástí zásilky s reklamovaným zbožím musí být : doklad o zaplacení, záruční list ( byl-li k výrobku vystaven ) a reklamační protokol nebo průvodní dopis s popisem závady.
4. Reklamované zboží nelze zasílat na dobírku. Takováto zásilka nebude prodávajícím převzata.5. O odeslání výrobku k reklamaci nás předem informujte, abychom mohli zahájit potřebné kroky ještě před přijetím zásilky.6 . Po převzetí zásilky s reklamovaným zbožím bude prodávající kupujícího informovat o zahájení reklamačního řízení a o termínu vypršení reklamační lhůty.7. Prodávající bude kupujícího bez zbytečného odkladu informovat o průběhu reklamačního řízení, zejména pak o závěrech expertního posouzení oprávněnosti reklamace.8. Je-li závada odstranitelná, bude tak učiněno. Pokud bude závada vyhodnocena jako neodstranitelná bude výrobek vyměněn za zcela nový kus. V případě, že nový kus nebude k dispozici, bude kupující ihned kontaktován a nabídnut mu jiný adekvátní výrobek nebo vrácení uhrazené částky v plné výši.9. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je dána 30ti dny od prokázaného převzetí zásilky.10. V případě, že reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě 30ti dnů, má kupující právo na odstoupení od smlouvy a náhradu v plné výši.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Zboží je možné vyměnit za jiné do 14ti dní od převzetí. Zboží k výměně zasílejte na níže uvedený kontakt spolu s kopií faktury a vyplněným výměnným protokolem.
Kontakty pro zaslání zboží k reklamaci nebo výměně: